Como trabalhamos com um terceiro como provedor de pagamento, esse processo (KYC) é totalmente gerenciado por eles e, portanto, não temos controle sobre a aprovação ou rejeição do seu documento de identidade/passaporte.
Pode haver vários motivos para a rejeição de um documento. Por favor, encontre-os aqui.
Para mais informações sobre quais documentos são aceitos por país, veja a visão geral aqui.
Muitas vezes, é melhor fazer upload de uma versão digitalizada do seu documento em vez de uma foto e as informações no documento devem corresponder às informações relatadas em seu "perfil".
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